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始于感恩 臻于感動

2020-04-29 09:45:02來源:福建保險網作者:通訊員 高玲玲閱讀次數: 添加收藏
摘要:

 “經理您好,非常感謝您這位同志盡心幫助我們辦理理賠業務,錢已經到賬了!”4月26日上午,41歲的謝女士來到中國人壽東山縣支公司客戶服務中心高玲玲經理的辦公室,送上了書寫著“重疾無情 溫暖理賠”八個大字的錦旗。

這位謝女士在2018年中國人壽東山縣支公司為自己投保了“國壽福終身壽險”保險金額16萬,年交保費3680元。同時也投保了附加住院醫療、人身意外險等保險。2020年1月,被確診患有甲狀腺癌,噩耗一時籠罩著這個原本并不富裕的家庭因經濟原因謝女士度想放棄治療,后來想起自己曾有投保了一份重疾保單,抱著嘗試的心態到中國人壽東山縣支公司客戶服務中心咨詢。

當時,高玲玲經理詳細了解謝女士的病情及治療情況,讓她等出院后即來辦理理賠事項。過后,高玲玲馬上著手安排工作人員提前介入理賠調查,收集相關資料。期間,高玲玲多次打電話關心謝女士,讓她安心治療。

4月初,謝女士出院后,按照公司所列的清單,一次性提交理賠所需材料到客服中心辦理理賠手續。中國人壽東山縣支公司420將重疾保險金和疾病住院醫療保險金合計162417.87轉到謝女士的銀行賬戶。

一次耐心細致的理賠服務,收獲的不僅僅是謝謝兩字, 收獲客戶對國壽的感恩與信任。服務不是一句空話,也不是一句口號,是實實在在的行動。一個微不足道的善舉,對客戶來說,意義重大。始于感恩,臻于感動!中國人壽東山縣支公司將時刻本著以客戶為中心的原則,想客戶所想思客戶所憂做客戶所需,致力于為社會大眾提供最便利、周到、熱情的服務。

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